Política de Privacidade

Coletamos os dados que você nos fornece diretamente — como nome, telefone e e-mail — ao preencher formulários de contato ou solicitar orçamento, além de dados gerados pelo uso dos nossos dispositivos e plataforma (localização, sinais vitais e histórico de atendimentos), sempre com a devida autorização.

Utilizamos os dados para prestar os serviços de monitoramento e emergência, entrar em contato comercial, melhorar a experiência e cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos seus dados. O compartilhamento ocorre apenas com parceiros necessários à prestação do serviço (como equipes médicas e de resgate) e quando exigido por lei.

Se você usar as funções de saúde do aplicativo MedicMe (medicações, consultas, exames, perfil de saúde e assistente de conversa), tratamos dados pessoais sensíveis de saúde, nos termos do art. 11 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com base no seu consentimento específico e destacado, colhido dentro do aplicativo antes de qualquer uso dessas telas.

Quais dados. As informações de saúde que você mesmo cadastra sobre a pessoa de quem cuida: medicações e horários, confirmação de doses, consultas, exames (inclusive os arquivos que você anexa), tipo sanguíneo, alergias, convênio, médico de referência, tratamentos e objetivos de cuidado, além das mensagens trocadas com o assistente.

Para que usamos. Exclusivamente para prestar os cuidados dentro do aplicativo: organizar a rotina, enviar os lembretes a quem você escolher e gerar as respostas do assistente. Não usamos dados de saúde para publicidade e nunca os vendemos.

Assistente de inteligência artificial e transferência internacional. Quando você usa o assistente, enviamos ao nosso provedor de inteligência artificial (Google, serviço Gemini), localizado fora do Brasil, o texto da sua mensagem e o contexto de saúde já cadastrado, para que a resposta seja gerada. Isso caracteriza transferência internacional de dado pessoal sensível (LGPD, art. 33). O provedor atua como operador, sob termos que vedam o uso desses dados para finalidades próprias dele. O assistente não fornece diagnóstico, prescrição ou orientação médica.

Revogação. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, dentro do aplicativo, em Saúde > (pessoa) > “Revogar consentimento de saúde”. A partir da revogação deixamos de tratar esses dados para essas finalidades. Registramos a data do consentimento e da revogação como prova de conformidade.

Exclusão da conta. Você pode excluir sua conta pelo próprio aplicativo, em “Minha conta”.

Notificações. Se você autorizar as notificações, o aplicativo gera um identificador do seu aparelho (token de notificação) e o guarda junto da sua conta. Ele existe para avisar sobre alerta de emergência, movimento brusco e bateria fraca do dispositivo de quem você cuida. Você pode desligar as notificações a qualquer momento nos ajustes do celular: os mesmos avisos continuam saindo por WhatsApp e SMS, porque a notificação é reforço e nunca o único caminho.

Transferência internacional das notificações. A entrega passa pelo serviço de notificações da Expo, nos Estados Unidos, e de lá pela Apple ou pelo Google até o seu aparelho. Os avisos de emergência viajam sem nome: levam apenas o número do alerta e um texto neutro, e os dados da pessoa só aparecem depois, quando você abre o aplicativo já identificado. As notificações de mensagem nova, que existem apenas para o colaborador de plantão da MedicMe, levam o nome de quem escreveu e um trecho curto da mensagem, para que ele saiba o que está esperando resposta sem precisar abrir o aparelho.

Recado de voz. Durante o atendimento, o colaborador da MedicMe pode gravar um recado de voz para responder você pelo WhatsApp. O microfone só é acionado no momento da gravação, a pedido dele, e nunca em segundo plano. O arquivo fica guardado conosco junto do histórico daquela conversa e é entregue pela API oficial do WhatsApp (Meta).

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido.

Você pode, a qualquer momento, solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, bem como revogar consentimentos, entrando em contato pelo e-mail contato@medicme.com.br.

Em caso de dúvidas sobre esta política, fale com a gente pelo e-mail contato@medicme.com.br ou pelo WhatsApp (11) 97226-2582.